集團開展客運服務(wù)營銷學(xué)習(xí)觀摩活動

7月23日，集團公司客運管理處組織集團下屬各車站以及濟宇高速、山東交運高速、客二公司等客運單位的代表，分別到濟南火車站、廣場汽車站等實地觀摩客運服務(wù)，并集中進行了研討和分析。

在濟南火車站，跟隨車站工作人員的介紹，代表們實地查看了候車廳的母嬰候車室、重點旅客候車區(qū)，還重點參觀了動車組的候車室，許多人性化的服務(wù)設(shè)施和措施讓代表們眼前一亮。隨后代表們又來到了廣場汽車站，詳細(xì)查看了售票大廳、發(fā)車區(qū)等，并與該站的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員進行了現(xiàn)場交流。分析會上，各單位代表結(jié)合各自的實際情況，對如何加強市場營銷和創(chuàng)新服務(wù)項目等進行了集中討論，并綜合分析了各方面的因素，對集團客運服務(wù)營銷存在的薄弱環(huán)節(jié)做了專題探討。

活動期間，與會代表乘坐濟南到青島的動車組，親身體驗了一下動車組的快捷與舒適，對他們的服務(wù)模式進行了觀摩。返程時代表們又乘坐濟宇高速的豪華大巴，對公路、鐵路客運服務(wù)進行了比較。